أعلنت وزارة المالية عن فتح قنوات مباشرة لتلقي شكاوى وملاحظات المواطنين، في خطوة تهدف إلى تعزيز التواصل المباشر وتحسين مستوى الأداء والخدمات المقدّمة.

وأكد وزير المالية "محمد يسر برنية" أنه تم تخصيص خط هاتفي وبريد إلكتروني لاستقبال الشكاوى، مشيراً إلى أن الوزارة تتابع جميع الملاحظات الواردة بشكل جدي، وتعمل على معالجتها بما يسهم في تطوير العمل المالي والإداري.

وأوضح أن هذه الخطوة تمثل مرحلة أولى، على أن تشهد الفترة القريبة القادمة إطلاق منصة رقمية متكاملة تتيح للمواطنين إمكانية تسجيل شكاواهم وتتبعها إلكترونياً، مع نظام يضمن ربط الشكوى مباشرة بمكتب الوزير في حال حدوث تأخير في الاستجابة.

وبيّن أن هذه الإجراءات تأتي ضمن إطار تعزيز الشفافية، ورفع كفاءة العمل المؤسسي، وتحسين بيئة الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الأعمال، بما ينسجم مع توجهات الحكومة في تحديث آليات التواصل والاستجابة.

هذا وتعكس هذه الخطوة توجهاً رسمياً نحو إشراك المواطنين بشكل أوسع في تقييم الأداء الحكومي، وتعزيز الثقة المتبادلة بين الجهات الرسمية والجمهور.

وكانت أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي منصة إلكترونية مخصصة لتلقي شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بما يضمن التعامل معها بسرعة وشفافية في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع المسافرين.