أكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين محمد العمر أن تطبيق “MOFA SY” سجل تقدماً ملحوظاً في مؤشرات الأداء الرقمي منذ إطلاقه، حيث تجاوز عدد المواطنين المسجلين فيه 332 ألفاً، مع منح أكثر من 269 ألف موعد عبر المنصة.

وأوضح العمر في تصريح لوكالة “سانا” أن الإدارة القنصلية تعاملت مع مراجعات المواطنين عبر منصة “صلة” المدمجة ضمن التطبيق بمسؤولية عالية، مشيراً إلى أن الاستفسارات المتعلقة بجوازات السفر والمعاملات القنصلية تصدرت الطلبات بـ 14,046 قضية، تلتها 7,404 طلبات مرتبطة بنظام الحجز والمواعيد.

وبيّن أن الوزارة أولت الحالات الطارئة والإنسانية اهتماماً خاصاً، حيث جرى معالجة 1,123 قضية طارئة، إضافة إلى متابعة 1,180 قضية تتعلق بمشكلات الأحوال المدنية، فضلاً عن التعامل مع 3,719 شكوى ومقترحاً عاماً.

وأشار إلى أن فريق الدعم الفني استجاب لـ 2,012 طلباً تقنياً لضمان استمرارية الخدمة وسلاسة استخدامها، لافتاً إلى التواصل المباشر مع 71 حالة من المغتربين لمعالجة أوضاعهم بشكل فوري.

أكد العمر أن هذه المؤشرات تعكس التزام الوزارة بتطوير منظومة قنصلية تفاعلية لا تقتصر على تقديم الخدمة فحسب، بل تعمل على معالجة التحديات التي تواجه السوريين في الداخل والخارج بسرعة وشفافية.

وكانت وزارة الخارجية والمغتربين قد أطلقت تطبيق “MOFA SY” في تشرين الثاني الماضي ضمن مسار التحول الرقمي الشامل، وهو معتمد حالياً في جميع البعثات الدبلوماسية للجمهورية العربية السورية حول العالم، بما يتيح للمواطنين والمغتربين الاستفادة من خدمات الوزارة عبر الهواتف الذكية بسهولة.

وفي 11 من الشهر الجاري، أعلنت الوزارة عن إدخال تحديثات تقنية جوهرية على التطبيق، تهدف إلى تسريع إجراءات إصدار جوازات السفر للسوريين المقيمين خارج البلاد وتعزيز مستوى الشفافية في إنجاز المعاملات.